Helpdesk

Optimaler Kundenservice durch Workflow basierte Bearbeitung.
Im Mittelpunkt des Helpdesks stehen eine effiziente und zeitnahe Bearbeitung von Störungsmeldungen oder Aufträgen sowie deren Erledigung über einen Koordinator und Ausführenden. Die Meldungen werden – abhängig von Störungsort und Störungsart – unterschiedlichen Fachpersonen oder -teams automatisch zugeordnet. Über individuell konfigurierbare Listen werden die Bearbeitungsfortschritte dokumentiert und die Bearbeitungszeiten ausgewertet.

Der Anwendung liegt ein flexibles Rollenkonzept mit unterschiedlichen Bearbeitungsstufen zugrunde. Beim Abschliessen der Meldungen werden diese dokumentiert und häufig auch mit den monetären und zeitlichen Aufwänden ergänzt, welche direkt verrechnet werden können.